Då kvikkleireskredet gjekk i Gjerdrum 30. desember blei det tydelig kva som var den akutte kjernen på NVE sine nettsider.

Kvikkleireskred!

Det har nettopp skjedd ein grusom tragedie. Folk er redde. Mange fryktar at dei sjølve bur i eit risikoområde for kvikkleireskred. Journalistar spør og graver om alt mulig.

Titusenvis googlar “kvikkleireskred”, og møter denne resultatsida:

Tenk deg at no du er webredaktør for nve.no. Du veit at dette er den NVE-sida som dukker opp i søkeresultatet i Google:

💡 Løs brukeroppgaven først, så kan du lettere nå dine egne mål

En viktig del av filosofien i kjernemodellen er at vi først skal løse brukerens oppgave best mulig. Hvis vi gjør dette på en god måte har vi gjort oss fortjent til en sjanse til å påvirke den videre adferden til brukeren.

Det forutsetter at vi klarer å lage gode veier videre som opptrer i riktig kontekst, er relevant for den konkrete brukeroppgaven og i tillegg har riktig timing. (Pull, then gently push)

Hva er veier videre?

Veier videre er det vi ønsker brukeren skal gjøre videre etter at han eller hun har løst brukeroppgaven sin. …

💡Kunden bestemmer kanalen og veien inn

Det er brukeren som bestemmer sin egen vei inn til kjernen. Om han eller hun velger å google, ringe, spørre på Facebook, ringe en venn eller klikke på en annonse — det bestemmer brukeren utfra hvilken oppgave han eller hun prøver å løse.

Vi kan til en viss grad påvirke valget til brukeren, men vi kan ikke bestemme det. Det vi kan gjøre er å tilrettelegge løsningen vår slik at det blir lett for brukeren å finne fram til oss når han eller hun måtte ønske det.

💡 Sett mennesket i sentrum

Uten kunder som kjøper produktene våre og innbyggerne som buker tjenestene våre, er de fleste strategier meningsløse. Produkt- og tjenesteutvikling må derfor ta utgangspunkt i brukerne og deres behov.

Kjernemodellen følger det samme grunnprinsippet som Google: “Focus on the user and all else will follow”. Ved å innta brukerperspektivet blir det også enklere å se våre egne tjenester på tvers av av siloene vi omgir oss med til daglig.

I de aller fleste virksomhetsstrategier står det et eller annet sted at vi skal “sette brukeren i sentrum”, “være kundefokuserte” eller noe tilsvarende. …

Start med kjernen

Med kjernemodellen bestemmer vi oss først for hva som er de aller viktigste problemene, og så setter vi inn ressursene på å løse en (eller noen få) ting om gangen.

Kjernen er rett og slett der virksomheten møter brukerne sine, der vi løser brukernes oppgaver samtidig som vi når våre egne mål. Hva som er kjernen er i prinsippet uavhengig av både form, innhold, teknologi og kanal.

Definisjon: Kjernen er løsningen på en eller flere konkrete brukeroppgaver, som samtidig oppfyller et eller flere definerte mål for løsningen.

Dette kan umiddelbart høres litt svevende ut, men det blir som regel ganske innlysende hva som må være kjernene etter at vi har gått gjennom trinnene i forarbeidet. …

OBS! Adressen til denne sida kan bli endra, men du vil alltid finne malane på kortadressa kjerne.link/maler.

Kjernemodellmalen (bokmål)

Bruk denne for utskrift i A3, eller til å lime inn i f.eks. Mural, Miro, Powerpoint, osv.

• kjernemodellen-norsk.PDF (257K)
• kjernemodellen-norsk.PNG (458K)

Prioriteringssirklar

I gave this introduction to the Core model as an open session at Utterly Content on October 20. The session was a quick summary of my on-demand-workshop about the Core model.

In the full workshop I give a step by step introduction to the model and the process with examples and exercises. Each participant get access to their own core worksheet in Mural, and we also have a private Slack channel where I answer any question you might have.

PS! You can still sign up for the workshop, even though the conference itself has finished! …

I april 2020 var det 14 år sidan kjernemodellen blei født, på ein serviett på Hoppeloppeland.

Som bursdagsgave får du her historia bak kjernemodellen, henta fra den komande boka mi om kjernemodellen:

I 2006 hadde jeg jobbet med digital kommunikasjon, strategi og design i godt og vel 10 år.

Jeg hadde laget digitalstrategier med konserndirektører og metadatastragier for Forsvaret. Jeg hadde jobbet med gigantiske offentlige portaler og innovative forretningsmodeller for netthandel. Og jeg hadde misjonert knallhardt for brukerperspektivet, utifra en dyp overbevisning om at brukeren må stå i sentrum for alle digitale utviklingsprosjekter.

Men jeg hadde også følt på at det var noe helt grunnleggende som skurret. Mange av prosjektene jeg jobbet med ble dundrende fiaskoer. Andre resulterte i prisvinnende løsninger, som likevel ikke fungerte særlig bra når de skulle taes i bruk av organisasjonen og av sluttbrukerne — altså i virkeligheten. …